Klantenondersteuning - Inzicht in het beleid inzake annulering, onderbreking en terugbetaling van het spel

Terugbetalingsbeleid

In het geval dat GGPoker servers crashen of er een ongeplande downtime van GGPoker plaatsvindt, zal GGPoker spelers terugbetalen zoals hieronder beschreven. GGPoker zal, naar eigen goeddunken, anders beslissen voor andere gebeurtenissen die het spel verstoren, veroorzaakt door de Licentiehouder of de spelers van de Licentiehouder.

Voor Cash Games worden alle handen die bezig zijn teruggedraaid. Het aantal fiches van elke speler wordt teruggezet naar het bedrag aan het begin van de hand.

Voor toernooien zijn er vier (4) mogelijkheden, afhankelijk van de status van het toernooi:

Als het toernooi niet is begonnen, zal GGPoker alle buy-ins en fees terugbetalen aan de geregistreerde spelers.
Indien het toernooi is begonnen en zich in de late registratieperiode bevindt (d.w.z. wanneer het toernooi een gebruiker toelaat zich als speler te registreren na de vastgestelde registratietijd) of indien de late registratieperiode is afgelopen maar het toernooi de betaalde plaatsen nog niet heeft bereikt, zullen de overblijvende spelers hun Fee en de lopende premie (indien van toepassing) terugbetaald krijgen. Wat de prijzenpot betreft, zal (vijftig) 50% gelijkelijk worden uitbetaald aan de overblijvende spelers op het moment van de annulering, terwijl de andere (vijftig) 50% zal worden uitbetaald op basis van het aantal fiches van de overblijvende spelers op het moment van de annulering. Indien het toernooi een gegarandeerde prijzenpot heeft die op het moment van de annulering niet gehaald of overschreden is, zal alleen het bedrag van de prijzenpot dat via de inschrijvingen van de spelers verzameld is, verdeeld worden.
Indien het toernooi de betaalde plaatsen heeft bereikt, zullen de overblijvende spelers hun Fee en huidige bounty (indien van toepassing) terugbetaald krijgen. Wat de prijzenpot betreft, zal de eerstvolgende prijs op het moment van de annulering onder elke overblijvende speler worden verdeeld, terwijl het restant volgens het aantal fiches zal worden uitbetaald aan de overblijvende spelers op het moment van de annulering. Alle transacties, inclusief gewonnen en verloren potten, worden na afloop van elke hand op de spelersrekening bijgeschreven.
Indien een toernooi met late inschrijving zo ver gevorderd is dat de eerstvolgende uitgeschakelde speler een prijs zal ontvangen (ook bekend als 'in the money'), kan de late inschrijving gesloten worden, ongeacht de late-inschrijvingsperiode die in de toernooilobby vermeld is. Er kunnen dan geen extra spelers meer worden toegelaten. Bovendien zal in een dergelijke situatie de prijzenpot van het toernooi uitsluitend worden bepaald door het bedrag dat via de spelersinschrijving wordt verzameld, en niet door een aangekondigd gegarandeerd prijzenbedrag.

Houd er rekening mee dat GGPoker bij het berekenen van de terugbetalingen van toernooien het moment van de onderbreking zal bepalen en de stand van het spel in een bepaald toernooi onmiddellijk voorafgaand aan deze onderbreking als basis voor de berekening van de terugbetalingen zal gebruiken. Het is mogelijk dat niet alle spelers op hetzelfde moment een onderbreking ondervinden.

Met betrekking tot GGPoker's inzetfunctie en terugbetalingen, als een speler actie heeft verkocht en een terugbetaling in contanten ontvangt, gelijk aan de initiële buy-in en fee of hoger, ontvangen de spelers die de actie hebben gekocht een deel van het totale bedrag dat wordt terugbetaald aan de gesteunde speler in verhouding tot de grootte van de gekochte inzet.
In die omstandigheden waarin een speler actie heeft verkocht via de inzetfunctie en een vervangend ticket of vervangende deelname ontvangt in plaats van een terugbetaling in contanten, krijgen de spelers die de actie hebben gekocht de bedragen terug die ze in contanten hebben ingezet.