Klantenondersteuning - Wat is een inactieve/slapende rekening?
Wat betekent inactieve rekening?
Als een account gedurende 90 dagen niet is benaderd door de eigenaar, markeert het systeem de account als 'inactief'. Via een systeemwaarschuwing worden de medewerkers van de klantenservice geïnformeerd dat er een e-mail is verzonden naar het adres dat aan de rekening is gekoppeld, waarin de eigenaar wordt meegedeeld dat de rekening tien dagen na de datum van afgifte als 'inactief' wordt beschouwd.
Gedurende de volgende 30 dagen zal de ondersteuning controleren op correspondentie of activiteit van de rekeninghouder. Zodra de controleperiode van 30 dagen voorbij is, wordt de rekening als opgeschort beschouwd en worden alle punten en niet-geldelijke tegoeden verwijderd.
Wat betekent slapende rekening?
Als een account inactief is gedurende een periode van meer dan 365 dagen, geen aanmeldingen of activiteit gedurende deze periode, wordt het als slapend beschouwd. Wanneer een account door het systeem wordt gemarkeerd als 'slapend', zal het systeem het personeel van de klantenservice waarschuwen dat er een e-mail is verzonden naar de eigenaar van de account om hem te informeren dat hij zich binnen dertig dagen moet aanmelden bij zijn account, anders vervalt het resterende saldo van zijn account. De correspondentie zal gedurende de periode van 30 dagen nauwlettend worden gevolgd door het personeel van de klantenservice.
Wat is een slapende rekening?
Als u gedurende een aaneengesloten periode van 365 dagen niet inlogt op uw account, wordt uw account beschouwd als een "slapende account". Elk positief te innen saldo op een slapende rekening kan door ons worden verwijderd en niet langer worden aangehouden op de Aangewezen Rekening (zoals hieronder gedefinieerd) voor spelersfondsen.
Voordat een positief saldo van een slapende rekening wordt overgeboekt, zullen wij redelijke inspanningen leveren om u hiervan op de hoogte te stellen via de meest recente contactgegevens die u ons hebt verstrekt.
Nadat uw rekening een "slapende rekening" is geworden , kunt u te allen tijde inloggen op uw rekening en contact met ons opnemen om te verzoeken dat het bedrag van het positieve saldo beschikbaar wordt gesteld voor uw opname of voor gebruik op uw rekening bij ons en op voorwaarde dat wij uw identiteit naar onze tevredenheid verifiëren, zullen wij een dergelijk verzoek onmiddellijk in overweging nemen.
Indien u gedurende een periode van 90 dagen niet inlogt op uw account, zullen uw eventuele Bonuspunten zonder verdere kennisgeving aan het Bedrijf vervallen en niet worden terugbetaald.